德阳梳理群众看病就医难点堵点问题并探索解决方案 “挂一次号管三天”，省钱又高效

渠县融媒

近日，家住德阳绵竹市的李女士到绵竹市人民医院就诊，医院门诊部行政主任、主任医师罗俊兰安排她先去做肺部CT检查。“检查结果当天出不来咋办？”“你放心，拿着这张复诊单，3天内都可以拿检查结果来我们这里免费复诊，找我或者找其他医生都可以。”罗俊兰的一番话，打消了李女士的顾虑。

第二批主题教育开展以来，德阳梳理出群众看病就医领域的难点堵点问题并探索解决方案，明确提出：年底前，全市公立医院全面实施“挂一次号管三天”惠民免费复诊服务，引导首诊和复诊患者分时分流分段就诊，让群众就医省钱又高效。

举措：延长挂号有效期

“挂一次号管三天”惠民免费复诊服务是指患者从挂号、就诊、检验检查到取药……整个门诊就医环节，原则上只挂一次号；若因辅助检查不能完成而无法当天诊治，经初诊医师授权，患者携检查检验结果复诊时，原则上3日内（含就医当日）在同一院区同一科室二次挂号时不再支付挂号费用。

为何推出这项服务？“去医院看病，但有些检查当天无法完成，或者需看诊后再做检查，拿到检查结果时已经挂不到原医生的号；挂同一科室其他医生的号又要再付一次挂号费……”这是群众就医普遍反映的一个问题。“这项服务的推出，一方面可以延长挂号有效期，解决患者一次挂号但无法完成全部就诊流程的堵点；另一方面也可以通过费用减免与自主选择，减轻患者看病负担，让就诊更高效。”罗俊兰说。

记者注意到，绵竹市人民医院出具的复诊单上，注明“复诊需要预约复诊号”。这是否与该项服务相矛盾？

“免挂号费不是不挂号。从医院角度来说，这是通过改革挂号制度，让复诊患者享受到更多便利。”罗俊兰介绍，复诊患者面对熟悉的医生会更有信任感，有利于医患沟通；同时，同一位医生对复诊患者的病情更了解，这也提高了医生的诊疗效率。

为了区别首诊患者和复诊患者，医院按照不同医生号源数量20%的比例预留复诊号，复诊患者无论是窗口、电话还是诊间预约，都可以直接挂复诊号，在相应时间段按照挂号顺序有序就诊，进而公平保证了首诊患者和复诊患者各自就医权益。

延伸：全市公立医院全覆盖

“复诊不仅不花钱，还顺道把其他病一起看了，老百姓真正得到了实惠。”前不久的一次复诊体验让德阳绵竹市民王女士发自内心点赞。

几天前，王女士在一家医院体检后，被告知甲功检查结果异常，遂来到绵竹市人民医院挂号就诊。该医院普外科医生陈传刚安排王女士做甲状腺彩超检查及抗体检验等相关检查，考虑到预约至出检查结果往往需要一到两天时间，于是为王女士开具了免费复诊单。

复诊当天，陈传刚发现王女士不仅有外科问题，还可能涉及内分泌疾病，随即向医院门诊部办公室申请多学科会诊；门诊部办公室接到申请后，立即安排甲状腺结节多学科会诊团队为王女士会诊。经过专家团队诊治，王女士的病情得到了控制。

“我们还按照《四川省医疗机构检查检验结果互认工作实施方案》要求，对标有全国或本机构所在地区互认标识的检查检验结果予以互认。”罗俊兰介绍，群众来医院就医时，如果已经在其他医疗机构进行了相关检查，医院将按照相关要求对检查检验结果进行互认，不用重复检查。

目前，德阳全市30家二级以上公立医院全部实施“挂一次号管三天”惠民免费复诊服务，23家民营医院参照实施，已减免挂号费用30余万元，惠及患者3万余人。今年年底前，该服务将实现全市公立医院全覆盖。

在此基础上，德阳还在全市启动实施《德阳市改善群众就医体验十条措施》，从优化门诊流程、缩短等待时间、优化就诊环境等10个方面着手，切实改善群众看病就医体验。（四川日报全媒体记者 曹凘源）

来源：四川日报